分類区分の設定

ナビゲーションの「コールセンター管理」→「オペレーション設定」→「その他設定」を選択します。

「分類区分」をクリックします。

［編集］ボタンをクリックします。

「分類区分」は、オペレーターがチャットを終了する際、分類区分項目ごとにチャットの種類を分けることで、統計グラフとして確認したり、マニュアルでの統計作業、完了案件の検索時の絞り込みなどに役立てられます。

参考

「ツリー構造を有効にする」のスイッチをオン（グリーン）にすると、分類区分をツリー構造に階層化できます。

注意

ツリー構造にする場合、下位の区分は上位の区分をプレフィックスとして、ラベルを以下のように定義する必要があります。例：分類区分1：01、分類区分2：0101 、分類区分3：010101

「ラベル」は、任意の文字列が指定できます。また、必要に応じて変更できます。

「タイプ」は、オペレーターがセッションを完了する際、表示されるポップアップダイアログでの表示方法を選択します。

「コード」は、任意の文字列が指定できます。

また、 ［追加］ボタンまたは［削除］ボタンをクリックすることで、項目が増減できます。

「ラベル」は、任意に名称や説明など補足情報が入力できます。

設定を終えたら［保存］ボタンをクリックします。