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AUTO REPLY / DEMO 自 動 応 答 / デ モ

2つの自動応答
「プロセス応答」と「サポート応答」

モビエージェントでは、プロセス応答とサポート応答の2つの自動応答が実現できます。プロセス応答とは、手続きの自動受付等の処理を担う、プロセスベースの自動応答です。サポート応答とは、挨拶など簡易な対話を行い、よくある質問に回答するAI/FAQベースの自動応答です。

プロセス応答~ よくある処理・受付を自動化する ~

活用・導入例
ID / パスワード忘れ
資料 / 用紙の請求
商品検索・注文受付
各種の申請手続き
問い合わせの受付
AI / FAQ連携
CRM連携

process

サポート応答~ よくある処理・受付を自動化する ~

活用・導入例
挨拶などの対話
クイズ・占い・ゲーム
カウンセリング
各種の初期診断
製品サポート
AI / FAQ連携
CRM連携

support

自動応答/オペレーター連携、3つのパターン

自動応答とオペレーター応答の連携パターンには、大きく分けて「100%自動応答モデル」と「条件振分モデル」「自動応答呼び出しモデル」の3つがあります。顧客ニーズや社内のサポート体制を考慮して設計します。

100%自動応答モデル
24時間365日の全自動応答対応モデルは、オペレーターコストがかかりません。有人対応に逃げられないため、応対品質の維持には、事前の応答プロセスやデータの丁寧な設計が必要となります。
条件振分モデル
電話サポートでのIVRと同様、ユーザーの目的やサポート内容、営業時間によって自動と有人を切り替えるモデルです。ユーザーが希望した場合にもオペレーター対応への切り替えが可能です。
自動応答呼出モデル
必要に応じて自動応答に切り替えるモデルです。資料請求など既定プロセスのやりとりのみボットに対応させ、その後取り返すことができる。オペレーターが個人情報に触れない設計も可能です。

サポート応答 デモボット
「アイコがお答えします」

モビエージェントやモビルスに関するご質問にバーチャルエージェントのアイコがお答えするデモ応答です。こちらの自動応答は、チャットツール「モビエージェント」に、IBMの人工知能・コグニティブシステム「Watson(ワトソン)」を連携させることで実現しています。新しい機能やうまく回答できなかったご質問などの学習を継続的に行うことで回答精度を高めていきます。

プロセス応答 デモ動画
「保険金請求自動受付ボット」

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