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POINT チャットボットによる自動応答から、
大規模チャットサポートセンター運用まで対応

高度な自動応答

Web、LINE、Facebook
Messenger上で、
24時間365日稼働

顧客との対話、FAQの自動回答、
定型手続きの自動受付を実現

柔軟な自動・有人連携

チャットボットと
オペレーターの連携による
ハイブリッドサポートに対応

時間帯、顧客の希望、問合せ種別
等に応じた柔軟な切替が可能

チャットセンター対応

SV・オペレーターによる
チームサポートに完全対応した、チャットツール設計

豊富な統計出力・レポーティングから
多彩なオペレーター支援機能まで

TOOL あらゆるチャネルで、あらゆるサービスとつながる
チャットサポートツール

  • グローバルSNSアプリ
  • スマホブラウザ / アプリ
  • PCブラウザ / アプリ
  • ロボット・IoTデバイス

  • オペレーター
    スーパーバイザー・オペレーターによる効率的なチームサポートができます
  • FAQシステム
    顧客からのよくある質問に自動で回答したり、簡単な挨拶に答えたりします
  • 人工知能
    複雑な質問への自動回答から画像や音声認識まで、高度な応答処理を行います
  • CRM/業務システム
    顧客認証による自動手続き受付など、顧客の個別サポート応答を実現します
  • IoTデバイス
    センサーによるモニタリング情報の取得・通知や遠隔操作などができます

SYSTEM モビエージェントには、チャットサポートに
必要な機能がしっかり備わっています

機能について詳しく見る

CASE 様々なビジネスの顧客サポート、
社内サポートを支えています

  • 電力・エネルギー
    • LINE
    • 自動応答
    • 有人対応
    • システム連携
  • コンタクトセンター
    • LINE
    • 自動応答
    • 有人対応
    • システム連携
  • 金融・保険
    • LINE
    • 自動応答
    • 有人対応
    • システム連携
  • コンタクトセンター
    • LINE
    • 自動応答
    • 有人対応
    • システム連携
  • コンタクトセンター
    • LINE
    • 自動応答
    • 有人対応
    • システム連携
  • 電力・エネルギー
    • LINE
    • 自動応答
    • 友人対応
    • システム連携

※ 一部のクライアント様のみ掲載しております

START さあ、チャットサポートを始めましょう

チャットサポートが好まれる、3つの理由

普段の家族や友人とのやりとりは、
今やほとんどチャットになっています。

企業やお店に問い合わせたり、サービスを利用するときにも、使い慣れたチャットは便利です。

画像・動画やウェブページURL、位置情報なども扱えるため、わかりやすい説明を受けられます。

自動応答・個人認証・クレジット決済など、高度なサービスまでをチャットで手軽に利用できます。

電話では「つながらない」「かけづらい」、メールは「1日以上待たされる」ことがあります。

チャットなら、仕事の合間でも電車での移動中でも、スマホやPCからサポートが受けられます。

チャットサポートが優れる、3つの特長

FAQの回答、手続き受付などは、チャットボットが迅速に自動処理し、顧客満足度を高めます。

オペレーターは、ロイヤルカスタマーやクレーム対応など、人ならではの業務に集中できます。

チャットのテキストデータは、応対内容のモニタリング・監視・検索・再利用などが容易にできます。

FAQや定型文、ナレッジから人工知能の教師データ作成まで、データ活用の幅が広がります。

チャットでは、同時並行で複数の顧客対応が可能、一人の顧客で回線が長時間塞がることもありません。

過去の応対・ナレッジからの学習やオペレーター支援機能により、教育・研修コストも低減できます。

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